Existe receita vazando na sua academia. Ela está no seu ERP, e dá para apontar onde.
O diagnóstico é gratuito e lê a base da sua própria academia. Depois dele, só cobramos em cima do valor que recuperarmos para você.
Leva um minuto. Sem contrato, sem cartão e sem reunião obrigatória.
É aluno de academia procurando pagamento ou cancelamento? Fale direto com a recepção da sua academia, o Retomapay não atende aluno.
Percentual do que for recuperado, nada alem.
As reguas rodam sozinhas. A recepcao nao ganha tarefa.
Com meta em reais escrita antes de comecar.
Veja se alguma dessas quatro frases descreve a sua academia
“Meu número de alunos ativos não bate com o meu faturamento, e eu não sei explicar a diferença.”
“Tem aluno treinando aqui todo dia que está matriculado em outra unidade da rede.”
“Gente começa a matrícula, para no meio e ninguém volta a falar com essa pessoa.”
“Tem aluno pagando o plano mais barato e usando a academia como se fosse o mais caro.”
Nenhuma dessas quatro é problema de venda. Todas as quatro são receita que já era sua e não entrou.
Furo 1: o aluno que parou de pagar e não sabe disso
Uma aluna sua treina terça e quinta, há dois anos. Nunca atrasou nada. No dia 12, a operadora recusa a cobrança recorrente dela: cartão vencido, limite no dia errado, banco bloqueou por suspeita de fraude.
Ela não recebe nada. A operadora não avisa. O banco não avisa. E a catraca continua liberando, porque o acesso dela está em dia no sistema.
Ela segue treinando, você segue sem receber, e nenhum dos dois percebeu. Um mês. Dois. Até cair numa régua de inadimplência que trata ela como caloteira, e aí você perde a aluna de uma vez, por uma falha de cartão.
Por que ninguém percebe
O sistema de gestão sabe, todo dia, quais cobranças falharam e por quê. O que ele não entrega é a lista pronta: estes alunos tiveram o pagamento recusado esta semana e nenhum foi avisado.
Para montar essa lista alguém precisaria conferir cobrança por cobrança, todos os dias, para a base inteira. Nenhuma recepção do país faz isso. Não é desleixo: a tarefa não cabe no dia dela.
Por que esta é a melhor régua do negócio
- Não é cobrança. É avisar um bom cliente de que o cartão falhou. A maioria agradece.
- Não tem risco jurídico. Não tem CDC, não tem Procon, não tem negativação.
- A medição é binária. Ou a cobrança passou depois do aviso, ou não passou.
- Quanto mais cedo, mais fácil. Recusa de três dias se resolve com um toque. De três meses já virou cancelamento.
16 alunos, cerca de R$ 1.920 por mês em cobrança que não entrou.
A taxa real varia por operadora e por mês. O número que importa é o da sua academia, e é isso que o diagnóstico mede.
Furo 2: o aluno de outra unidade que treina na sua todo dia
Um aluno se matriculou na unidade do centro, perto do trabalho antigo. Trocou de emprego, mudou de bairro, e hoje treina na sua academia cinco vezes por semana. Faz um ano.
Ele usa a sua catraca, o seu ar-condicionado, o seu equipamento, o seu professor e o seu vestiário. A mensalidade dele continua inteira na unidade do centro.
Para você, ele é custo. Para a outra unidade, ele é receita. E o plano da rede permite exatamente isso: é para isso que o plano master existe.
Por que isso nunca é corrigido
A regra da rede normalmente prevê transferência. Mas ela só acontece se alguém solicitar, não é automática, e o sistema não avisa ninguém.
Para saber quem são, alguém precisaria cruzar todas as entradas da catraca contra a unidade onde cada aluno paga. Uma academia com 800 alunos registra alguns milhares de entradas por mês.
Nenhuma recepcionista do Brasil faz isso. Não porque é preguiçosa: porque é trabalho de planilha para quem está atendendo fila. Então o aluno fica onde está, e a receita fica onde está.
Cruzamos isso todos os dias, no dado que já existe. O que sai é uma lista: estes alunos estão matriculados em outra unidade e treinaram N vezes na sua nos últimos 30 dias, com nome, unidade de origem e contagem de entradas. Nenhuma transferência é executada sem a sua ordem e sem o aluno concordar.
“Isso não vai me criar briga com a outra unidade?”
Quem define a regra de transferência é o contrato da rede, não eu. Se a sua rede permite, você está exercendo um direito que já tem e não usa. Se não permite, o diagnóstico te mostra o tamanho do que você subsidia hoje, e essa informação vale a conversa com a franqueadora.
O resto do vazamento, em ordem de entrada
Começamos sempre pelo cartão recusado, porque é o mais rápido de provar e o que não tem atrito nenhum com o aluno. As outras entram depois, uma por vez, e só se a primeira funcionar.
| Frente | O que é | Quando entra |
|---|---|---|
| Lembrete de vencimento | Avisa o aluno antes da fatura vencer, para não virar atraso | Dia 1 |
| Cartão recusado | Aluno ativo que parou de pagar sem saber | Dia 1 |
| Transferência master | Aluno de outra unidade treinando na sua | Junto, ou mês seguinte |
| Matrícula abandonada | Quem começou o cadastro e parou no meio | Mês 1 |
| Plano abaixo do uso | Quem usa mais do que o plano permite | Mês 2 |
| Inadimplência | Cobrança de quem já está em atraso | Só com o jurídico pronto |
| Queda de frequência | Presença que caiu em relação à média dele mesmo | Medido dia 1, cobrado mês 3 |
Por que a inadimplência é a última: é a que tem mais risco jurídico e menos retorno. Cobrar devedor é exposição da marca da sua academia e é regulado pelo CDC. Cartão recusado não é cobrança: é avisar um cliente bom que o cartão dele falhou.
A experiência que roda por trás
O time do Retomapay vem de dentro de operações grandes de CRM e cobrança. Na Smart Fit, construímos as réguas de recuperação de receita da maior rede de academias do Brasil, upsell de plano, carrinho abandonado, comunicação de eventos, retrofit e o programa de SOS de unidades abaixo do breakeven.
O trabalho é sempre o mesmo: olhar o dado da academia, achar onde a receita escapa e montar a régua que traz de volta. O que uma rede grande faz com um time inteiro, a sua academia faz com uma recepcionista que já tem outras dez tarefas. Fechar essa diferença é o nosso trabalho.
O que isso não significa
Nenhum arquivo, template ou dado veio de lá. Tudo foi reconstruído do zero. O que trazemos é o conhecimento de onde o dinheiro escapa numa academia.
E o que ainda não temos
Cliente. O Retomapay está nos primeiros pilotos. Não vamos mostrar depoimento que não existe nem número que não é nosso. Você não está pagando por reputação, está testando o mecanismo com o seu próprio dado.
Antes do Retomapay
Antes disso, projetos de CRM e automação de cobrança na consultoria Valtech, para clientes como Ânima Educação, Sebrae, L’Oréal e Hapvida. É de operações desse porte que vem a régua que roda na sua academia.
O diagnóstico, em três passos
Você disponibiliza o acesso
Um acesso de leitura ao sistema de gestão da academia, criado exclusivamente para isso, nunca o acesso principal. Se preferir, um relatório semanal resolve. Leva dois minutos.
Analisamos e apontamos
Um relatório curto e direto: quantos alunos estão com pagamento travado agora, quantos treinam na sua academia mas pagam para outra unidade, quantas matrículas ficaram pelo meio e quantos usam mais do que o plano cobre. Com nome e valor, tudo vindo da sua base.
Você decide se quer avançar
Se o número não te interessar, acabou aí e você fica com o documento. Se interessar, abrimos um piloto de 30 dias com meta em reais escrita antes do dia 1.
O que precisamos de você no piloto: uma pessoa nomeada como responsável, com WhatsApp, e aprovação dos textos em até três dias. É isso. Nenhuma tarefa nova para a recepção.
Quatro frentes, em módulos
Trabalhamos o ciclo inteiro: avisamos antes da fatura vencer, cobramos quem atrasou, seguramos quem está saindo e mantemos o relacionamento com quem fica. Você entra pelo módulo que quiser.
Cobrança
Lembrete de vencimento, cartão recusado e recuperação de quem já atrasou.
Custo fixo zero.
Só percentual sobre o que for efetivamente recuperado e pago. Se não entrar dinheiro, você não paga nada.
Retenção e relacionamento
Queda de frequência, aluno novo nos primeiros 30 dias, transferência de unidade, plano abaixo do uso.
Custo por adesão
Valor de entrada por módulo, mais o fee sobre o resultado medido.
Consultoria Pro Pay
O pacote completo, automatizado: painéis com os dados da sua academia, leitura contínua e IA no processo de decisão.
Premium
Para quem quer o ciclo inteiro rodando sozinho, com visão de dados.
Recuperado quer dizer pago e no seu caixa. Acordo fechado que não virou pagamento não conta, e isso está no contrato. Os três primeiros não pagam implantação, em troca de depoimento e do direito de usar os números de forma anônima. E o custo de integração é nosso.
Para você não perder tempo: o que não somos
- Não é agência de marketing. Não fazemos anúncio, não fazemos post, não trazemos lead novo. Só mexemos em quem já está, ou já esteve, na sua base.
- Não é mais um CRM para a recepção aprender. Não tem sistema novo para ela abrir. Se te darmos uma tela, é relatório, não tarefa.
- Não mexo no WhatsApp da sua academia. O número da recepção fica intocado. Mensagem automática sai de número próprio, na API oficial, nunca de robô pirata ligado no WhatsApp Web, que é o que faz número de academia ser banido.
- Nenhum valor é decidido por inteligência artificial. Desconto, parcela e proposta saem de regra que você aprova por escrito. A IA ordena a fila e escreve o texto; o valor é sempre cálculo.
- A IA não insiste. Pedido de atendimento humano, reclamação, ameaça de cancelar, qualquer menção a lesão: a régua para e vai para a sua pessoa. É regra de sistema, não boa intenção.
- Não atendo rede de gestão centralizada. Se a decisão de comunicação com o aluno não é sua, e sim de uma central, não temos o que fazer.
Duas contas que valem o seu minuto
A primeira: quantos alunos da sua academia estão com o cartão recusado neste momento, sem saber. A segunda: quantos check-ins da sua catraca são de aluno matriculado em outra unidade.
Você não tem essas duas respostas hoje. Nenhum franqueado tem. Nós entregamos as duas, com o nome e o número da sua base. De graça, e sem você assinar nada.
Recebido.
Respondemos pelo WhatsApp que você deixou. Se preferir adiantar, mande o nome da sua academia por lá.